Запись на прием к врачу

Правила внутреннего распорядка

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Правила внутреннего распорядка в Поликлинике метрополитена - являются организационно-правовым документом, который в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения определяет порядок обращения пациента в поликлинику,  права и обязанности пациента, правила поведения в поликлинике, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации  и распространяющий свое действие на всех пациентов, находящихся в поликлинике.

Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями Начальника метрополитена и Главного врача.

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в медицинское учреждение , разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, для создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

Время работы Поликлиники метрополитена и её должностных лиц регулируется внутренним трудовым распорядком, приказом Начальника метрополитена.

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ ПОЛИКЛИНИКИ

• Порядок обращения пациента за наличный расчет,

• Порядок обращения пациента застрахованного по ДМС,

• Права и обязанности пациента,

• Общие правила поведения пациентов и посетителей - в помещениях поликлиники запрещается:

• Правила поведения пациента и его законного представителя в дневном стационаре ,

• Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и поликлиникой,

• Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента,

Запись на прием к врачу по многоканальному телефону 718-33-03

Порядок обращения пациента за наличный расчет

При самостоятельном обращении пациента за медицинской помощью в поликлинике :

1. кассир-диспетчер связывается по телефону с врачом, который необходим пациенту,

2. после согласования с врачом времени оказания услуги ,

3. заключается договор на оказываемую услугу, оплачивается пациентом данная услуга,

4. Пациент получает на руки договор об оказании услуги (-г), кассовый чек , и амбулаторную карту , диспетчер сообщает номер кабинета , врача и время оказания услуги .

При обслуживании пациента записанного предварительно по телефону или через интернет:

1. заключается договор на оказываемую услугу, оплачивается пациентом данная услуга,

2. Пациент получает на руки договор об оказании услуги (-г), кассовый чек , и амбулаторную карту , диспетчер сообщает номер кабинета , врача и время оказания услуги .

Противоправным действием является: оплата услуг в кабинете врача .

Примечание: амбулаторная карта является собственностью поликлиники!

Порядок обращения пациента застрахованного по ДМС

При самостоятельном обращении пациента за медицинской помощью в поликлинике :

1. пациент имеющий право напрямую обращаться в поликлинику (работник метрополитена, и застрахованный - по спискам страховой компании), обращается к диспетчеру,

2. обслуживание в поликлинике осуществляется при наличии действующего полиса и  удостоверения личности,

3. после согласования с врачом времени оказания услуги ,

4. Пациент получает на руки  амбулаторную карту , диспетчер сообщает номер кабинета врача и время оказания услуги .

При обслуживании пациента записанного диспетчером страховой компании:

1. Обслуживание в поликлинике осуществляется при наличии действующего полиса и удостоверения личности, а также заявки диспетчера страховой компании.

2. Пациент получает на руки амбулаторную карту , диспетчер сообщает номер кабинета врача и время оказания услуги .

Примечание: амбулаторная карта является собственностью поликлиники!

Права пациента

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи,

• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи,

• обследование, лечение и нахождение в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям,

• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностической процедуре,

• перевод к другому лечащему врачу с согласованный со страховой компанией 9при обращении по ДМС),

• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами,

• отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами,

• обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, к должностным лицам вышестоящей организации или в суд,

• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами,

• получение в доступной для него форме информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья,

• при нахождении на лечении в дневном стационаре пациент имеет право на допуск к нему посетителей (за исключением посещений детьми до 18 лет и лицами, находящимися в нетрезвом состоянии).

Обязанности пациента

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья,

• своевременно обращаться за медицинской помощью,

• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи,

• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях,

• своевременно и точно выполнять медицинские предписания,

• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи,

• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов поликлиники,

• бережно относиться к имуществу поликлиники.

Общие правила поведения пациентов и посетителей включают в себя правила о том, что в помещениях поликлиники запрещается:

• нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);

• курение в  поликлиники, а также на территории медицинского учреждения;

• распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

• появление в состоянии алкогольного, токсического и наркотического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;

• играть в азартные игры;

• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

• пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

• нарушение принципов этики при общении с медицинским персоналом;

• нарушение графика приема специалистов;

• выбрасывание мусора, отходов в не предназначенные для этого места.

Правила поведения пациента и его законного представителя в дневном стационаре ,

• в дневной стационар помещаются пациенты, нуждающиеся в квалифицированной медицинской помощи,  обследовании и стационарном лечении по направлению врачей амбулаторно-поликлинических подразделений;

• прием пациентов, поступающих в дневной стационар в плановом порядке осуществляется врачом дневного стационара;

• при поступлении в дневной стационар по направлению врача, пациент (сопровождающее лицо) представляет амбулаторную карту, результаты обследований и анализы (при необходимости). На больных заводится соответствующая медицинская документация;

• в случае отказа от госпитализации врач в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах (отказ установленного образца). В этом случае, пациент обязан собственноручно подписать информированный добровольный отказ от госпитализации (от продолжения лечения), который хранится в составе медицинской документации;

• при лечении (обследовании) в условиях дневного стационара пациент обязан: соблюдать санитарно-гигиенические нормы, соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе, предписанный лечащим врачом. своевременно ставить в известность медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья;

• самовольный уход пациента из дневного стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые поликлиника ответственности не несет.

Порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинским работником и пациентом

• в случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части или главному врачу поликлиники, вышестоящую организацию, страховую компанию и в суд в порядке, установленном действующим законодательством.

Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентов

• информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

• информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством